Anbieter 1&1 - Erfahrungsbericht

Seit ungefähr einem Jahr sind wir Kunde bei 1&1. Warum? Naja, irgendwann war ihr Angebot günstiger als bei der Telekom und somit haben wir uns dazu entschlossen zu wechseln. Anfangs dachten wir auch noch, es wäre eine gute Idee. Vor ungefähr einem Monat bekamen wir dann auch noch ein Schreiben von 1&1, dass der Wechsel von Telekom zu 1&1 nun vollkommen stattfinden sollte. Was wir tun sollten? Abwarten und Tee trinken! Uns wurde ausschließlich mitgeteilt, dass unsere Leitung für ca. 24 Stunden nicht funktionieren würde. Das war am 16. Dezember. Gut, zwar kurz vor Weihnachten, doch wir hatten vollstes Vertrauen in 1&1, dass sie es tatsächlich innerhalb von 24 Stunden schaffen würden.

Haha, schön doof! Wie im tiefsten Inneren vermutet, aber nie gewagt auszusprechen ging unsere Leitung innerhalb von 24 Stunden immer noch nicht. Was tun? Das Handy zücken und über diese super teure Rufnummer versuchen (ich betone versuchen) jemand Kompetenten ans Telefon zu bekommen. Wir wurden auf 48 Stunden vertröstet.Dann auf einen Rückruf an einem Freitagnachmittag. Dann kam auch kein Rückruf! Ok, nochmal über diese super teure Rufnummer anrufen. Leider kam wieder nichts Sinnvolles dabei raus. Und so weiter und so fort.

Letztlich saßen wir über die gesamten Weihnachtstage und Silvester  bis zum 2. Januar ohne Internet und Telefon rum.

Was mich aber am allermeisten ärgert ist, dass man immer und immer wieder den “kompetenten” Mitarbeitern erklären musste, was bei uns überhaupt Sache ist. Dann gabs eine Warteschleife, man wurde wieder etwas gefragt und schon wieder Warteschleife. Das verstehe ich persönlich nicht unter guter Kundenbetreuung.

Und was war? Plötzlich sollte ein Techniker persönlich vorbeikommen, um sich das alles anzuschauen. Aber dann erhielten wir nur einen Anruf von der Telekom, dass ab jetzt alles wieder ginge. Ob es stimmt oder nicht: Der Telekommitarbeiter meinte, dass die Telekom heute erst eine Email von 1&1 erhielten. Irgendwie glaube ich ihm das sogar!

Alles in allem kann ich nur davon abraten sich für 1&1 zu entscheiden. Vielleicht sind sie günstiger, aber wenn es dann zu Problemen kommt, weiß plötzlich niemand irgendetwas und man kann sich nur dumm und duselig telefonieren.

Weitere Erfahrungen, die mit 1&1 gemacht wurden:
- Alexander-Steireif.com
- Thomas.Lippert.it
- My.Opera.com

Quelle: Grabschelt, aboutpixel.de

Tags: 1&1, Telekom

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